Gate Keeper - 12 Felsökning och vanliga frågor

Jag kan inte logga in

• Kontrollera användarnamn och lösenord.
• Vid nätverksfel: kontrollera internetuppkopplingen och försök igen.
• Blev du "automatiskt utloggad"? Din session gick ut – logga bara in igen.

En föreställning saknas i listan

Du ser bara föreställningar du är godkänd som funktionär eller arrangör för. Be din arrangör lägga till dig som funktionär på just den föreställningen.

Kameran läser inte QR-koden

• Kontrollera att kameran är på (kameraknappen längst ner).
• Tänd ficklampan i mörka lokaler.
• Håll koden stilla i skanningsramen; be gästen höja skärmens ljusstyrka.
• Fungerar det ändå inte – använd Sök biljett och sök på namn, telefon, ordernummer eller löpnummer. Se Sök biljett manuellt.

"Redan inskannad" – men gästen har inte varit inne

• Biljetten kan ha skannats från en annan enhet. Tidsstämpeln i det gula resultatet visar när den första skanningen skedde.
• Vid delade evenemang med flera dörrar: gör en full omladdning av cachen så att alla enheter har senaste status. Se Bilj.
• Om biljetten avsiktligt får användas flera gånger: slå på Biljetter giltiga flera gånger i Skannings.

Jag skannade fel / vill ångra ett insläpp

Växla till Skanna ut i kameravyn och skanna biljetten igen, eller justera antalet i gästlistans Släpp in-vy. Se Skanna b.

Appen säger att jag är offline

• En gul banner visas när internet saknas. Du kan fortsätta skanna – skanningarna sparas lokalt.
• Förbered dig: ladda ner biljetterna i förväg via Biljettcache så fungerar insläppet fullt ut offline.
• När nätet återkommer synkas väntande skanningar automatiskt. Kontrollera under Inställningar → Offline-skanningar. Se Skanna .

Räknaren stämmer inte

Räknaren visar insläpp på den här enheten och den senast hämtade statusen. Vid skanning från flera enheter samtidigt: gör en full omladdning av cachen för att synka status. Se Biljettcache.

Vi skannar med flera enheter samtidigt

Ge varje enhet ett eget enhets-ID under Inställningar → Om → Enhets-ID. Se Inställningar och support.

Gästlistan syns inte

Slå på Visa gästlista under Inställningar. Gästlistan kräver internet.

Något annat är fel

Använd Inställningar → Kontakta support och beskriv problemet. Teknisk information bifogas automatiskt. Kolla gärna systemstatusen under Om först – då ser du om appen når Nortics tjänster.